Chiunque si trovi a gestire uno spazio sul web aperto alle interazioni, che sia un sito con possibilità di lasciare commenti, una pagina Facebook, un account Twitter o Instagram, sa che l’ambiente della rete può diventare facilmente spazio per critiche violente e discussioni interminabili, mosse da alcuni soggetti facilmente riconoscibili. Solitamente si parla di haters, nel caso di utenti che commentano con particolare astio e rabbia all’interno della rete, persone spesso nascoste dall’anonimato del web che si esprimono con un odio e una violenza sproporzionati alle circostanze. Sul web ci si riferisce ai disturbatori anche con il nome di troll, in questo caso parliamo soprattutto di utenti che lasciano sulle nostre pagine commenti ambigui o completamente falsi, al solo scopo di avviare discussioni negative e controproducenti.
